¿Estás preparado para el M-Commerce?

El comercio a través del móvil es ya el siguiente reto para las empresas. La mayoría de webs no están preparadas.

Los smartphones se van haciendo poco a poco omnipresentes en nuestros hogares, y han desbancado ya al teléfono móvil tradicional. La navegación web a través de estos dispositivos o de los tablets, está obligando a los comercios electrónicos a evolucionar muy rápido sus plataformas web para adaptarlas a los nuevos formatos. El usuario cada vez realiza más compras a través de su móvil, entrando en el novedoso sector del M-Commerce (Mobile Commerce – Comercio Móvil).

Y es que según se desprende de los datos de un nuevo informe de Baynote, la proporción de compradores online que afirman que la personalización de su experiencia de compra a través de dispositivos móviles, smartphones (16,8%) y tablets (15,5%), no cumplieron sus expectativas durante la pasada temporada de compras navideñas, superando con creces al 6,64% de los que así lo afirmaban respecto a la experiencia de compra a través del comercio electrónico tradicional.

Mientras que la experiencia de compra a través de los sitios web tradicionales fue positiva para el 95,4% de los encuestados, el el caso de los teléfonos inteligentes, fueron detectados múltiples fallos a la hora e replicar las principales características y funcionalidades de los sitios web principales. Los principales fallos detectados fueron los siguientes:

Por ejemplo, los sitios web tradicionales de comercio electrónico mostraban una importante ‘brecha digital’ frente a las versiones móviles, a la hora de integrar recursos como un localizador de tiendas (82% vs 67%), video (79% vs 23%), producto o búsqueda de propiedades (74% vs 44%), y el orden o reserva de seguimiento (41% vs 20%).

En cambio, si nos fijamos en las últimas estadísticas de Google, un 20% de españoles ya compra a través de su móvil. Un dato sólo superado por Reino Unido, con un 28% de tasa de comercio a través del móvil e Italia con un 23%. Los productos más comprados por el móvil serían entradas, ropa y complementos y viajes.